142 : 白くま(大阪府):2010/12/08(水) 00:17:25.30 id:tjGzdNxEP
>>86
マーケティング欠如に尽きる。もっと言うと客を馬鹿にしてる。

20年前まで、「お客様」の価値ある体験は高性能なハードが全てだった。
洗濯がこんなに早く出来る!ってな。

15年前に、「お客様」の価値ある体験は、ハードとソフトのアッセンブリの結果になった。
PC/AT互換機Windowsと共にあって初めて価値があった。

5年前、「お客様」の価値ある体験は、デバイスやシステムからもたらされるサービスになった。
車を持つより、レンタカーやカーシェア、タクシーが喜ばれる時代。

ドラッカーは「答えはすべて顧客にある」って言ってる。
対して、日本は「お客様は神様だ」と言った。

嘘だ。日本は世界で一番客を馬鹿にしてる国。
なぜなら、客と企業が身内同士だから。甘えてるんだよ。

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おもろすぎた

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図書館戦争はイマイチだったけど、これは一気に読んじゃった。